新修订的《快递市场管理办法》(以下简称新《办法》)已于3月1日开始正式施行。新规对快递市场做出规范,对野蛮分拣、快件延误、丢失、损毁、泄露客户信息等行为和处罚办法予以明确。新规已实施近一个月,我市不少网购者表示,“先验后签”这项规定在实际操作中仍有难度。
原因一
不少客户不方便当场签收
昨天,记者先后走访了我市多家学校、小区周围的快递收发点,发现接收快递时很少有人“先验后签”。
“少数快递员会让我们看一下包装然后签字。”扬州大学瘦西湖校区的张同学告诉记者,“但我们一般都是先签字,把快递拿回去再验货。”
西区快递派送员沈师傅告诉记者,他们在投递过程中,经常遇到一些市民主动要求他们把快递放在传达室,就无法“先验后签”。沈师傅表示,这样一来,等日后客户再打电话表示快递物品有问题时,已无法查证问题发生在哪个环节了。
原因二
快递员担心延误时间
记者在采访中发现,一些市民在收快递时还是会要求先验货,但往往遭到快递员的不耐烦。
一位有验货习惯的丁女士告诉记者,她通常都会在收货时看一下包装是否完好再签字。“如果包装没有破损的话,快递员不太愿意让你拆开来验货。”
丁女士表示,她之前有一次在网上购买了一套玻璃器皿,收到快递时,虽然外包装完好无损,但是她摇晃时听到里面有玻璃碎片互相碰撞的声音。“我要求验货,但快递员却表示,因为外包装没有破损,所以要先签字才能验货。”丁女士表示,她只能先签了字,拆开来发现果然有个玻璃杯破了,“但我已经签了字,就不太好再追究。”
另一快递公司的张师傅表示,因为每天需要派送的快递很多,如果每个消费者都验货,就会降低效率,然后又会出现快递延误的现象,“这样我们又要为难了。”
工商提醒
要争取自己“先验后签”权
记者就此咨询了工商部门。相关人员表示,如果是重要物件或贵重物件,在对方进行投递时,可要求其对快件进行保价,并让对方把存寄件单据邮寄给自己。“平时也要在接收快递时多争取自己"先验后签"的权利。”该人员表示。
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